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Iveco ve clave la formación en la renovación del servicio posventa

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Iveco ha llevado a cabo una profunda renovación del servicio posventa de su red de concesionarios y talleres, con el fin de aportar valor al cliente y aumentar su satisfacción.

En este sentido, Iveco ha realizado una formación a través de tres proveedores especializados y líderes en cada una de las ramas del proyecto: comunicación verbal y no verbal, consultoría de procesos de taller mediante coaching y procesos de atención al cliente y servicio. El primer paso fue llevar a cabo un análisis de la realidad, donde se invirtieron 80 horas en aula, con la implicación de los departamentos más importantes de la marca.

Tras ello, vinieron las sesiones de coaching en los talleres de la red Iveco, con la consultoría especializada en procesos. Se trabajaron durante más de 18 días los roles más operativos en servicio y atención al cliente: Responsable de Posventa, Asesor de Servicio y Jefe de Taller.

Finalmente, tras más de 9.500 horas de formación y coaching, Iveco ha certificado a 42 puntos de servicio entre España y Portugal, esperando llegar a los 70 a mediados de 2019, con 225 personas certificadas en procesos de taller.

Por último, toda esta acción se ha complementado trabajando las herramientas de comunicación y atención al cliente en 1.200 horas formativas para los Asesores de Servicio y Responsables de Posventa.


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