Virginia Sánchez explica que “queremos ir profesionalizando todas las funciones, sobre todo en el área de post-venta. Por eso estamos dando formación personalizada a toda la red, evaluando sus conocimientos y cumplimiento de los procesos esenciales, siguiendo la aplicación cotidiana de las novedades que van llegando al mercado”.

Este tipo de iniciativas vienen siendo comunes en todas las marcas del Grupo Volkswagen, pero MAN Truck & Bus Iberia se ha convertido en la pionera del Grupo que lo pone en práctica.

Por su parte, el programa comienzo con el análisis del perfil profesional de cada uno de los empleados (basado en el DISC, Dominancia, Influencia, Estabilidad, y Conformidad), y el grado de ajuste individual al perfil ideal del puesto. De esta forma, sólo aquellos que requieran desarrollar su perfil individual serán quienes participen en esos módulos formativos.

“Tres módulos formativos “no técnicos” son obligatorios para todos” apunta Sánchez, como son el de Service Core Process, el de aspectos legales en post-venta, y el de recepción activa y entrega de vehículos.

A estos se le suman cuatro más opcionales, relacionados con comunicación eficaz, planificación y gestión de los tiempos y procesos, habilidades sociales, y la venta en la post-venta. Todo este proceso “no técnico” llevará aproximadamente 3 semanas.

Tras el intensivo programa formativo (año y medio de duración) comienza la fase de certificación, que corre por cuenta de una empresa externa especializada en procesos de validación y certificación de funciones, con el fin de garantizar objetividad y calidad en el proceso.

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