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MAN Truck & Bus reconoce las mejores prácticas en Post Venta de su red

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El área de Post Venta de MAN Truck & Bus celebró el 28 febrero la II edición de los premios a las Mejores Prácticas, que reconocen el trabajo de la red para mejorar su servicio en esta área.

Marcus Gossen, nuevo director gerente de la filial, y José Luis Mellado, director del departamento de Post Venta, fueron quienes hicieron entrega de sus respectivos reconocimientos a los ganadores.

El primer galardón fue para Juan y Enrique, MAN Truck & Bus Service de Albacete, por el desarrollo de una aplicación gratuita para estrechar el contacto con el cliente, mantenerle informado de las campañas y promociones, recibir consultas, solicitar cita previa, y poner a su disposición la localización de todos los puntos de la red.

El segundo premio fue para el MAN Truck & Bus de Getafe, Comatra, por su impulso a la telemática, Félix Merchante, director de Post Venta, afirma que “detectamos que, tras el primer año de servicio telemático gratuito, la inmensa mayoría de los clientes no lo renovaban. Y la cause es el desconocimiento, por lo que intensificamos las visitas a los clientes y las reuniones con los gestores de flota para explicarles las ventajas que tiene la telemática a la hora de planificar los mantenimientos”.

Por su parte, los Hermanos Novo (A Coruña), y PAR Group (Valladolid) fueron quienes recibieron el tercer premio. Julio Novo, de la instalación coruñesa, explicó su apuesta por incorporar el Service Core Process a la recepción activa mediante la implicación de todas las áreas de las que disponen. Por otro lado, Ángel Iglesias reconoce que su intención en Valladolid ha sido la de implicar más a los clientes en la recepción activa mediante una plataforma digital, donde pueden comprobar las incidencias en su vehículo, tomando decisiones sobre las operaciones o campañas a aplicar.


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