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MAN Truck & Bus Iberia certifica su primera promoción

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Esta primavera se celebró la ceremonia de entrega de los Certificados a las primeras promociones de Asesores de Servicio Post-Venta y Técnicos 24 horas de MAN Truck & Bus Iberia.

El evento tuvo lugar en el Centro de Formación corporativo del Grupo Volkswagen Truck & Bus, y a 17 técnicos con la certificación de la Universidad Rey Juan Carlos.

La nueva estrategia del Grupo se ha iniciado en Post-Venta donde se ha comenzado con el perfil del Asesor de Servicio Post-Venta y el del Técnico 24h. Durante 2018 se seguirá trabajando en nuevas promociones de ambos perfiles, así como en el desarrollo de nuevos modelos de certificación de perfiles tanto en Post-Venta como en Comercial.

Una vez establecidas las rutas formativas específicas para cada perfil, se crean los modelos de certificación particulares para cada persona, impartiéndole únicamente los módulos que necesita.

En el caso de los Asesores de Servicios, el modelo consta de seis módulos de habilidades y procesos, que se suman a otros nueve de formación técnica.

Por su parte, el modelo de los Técnicos 24h se compone de 14 seminarios y un total de 180 horas, que terminan con un curso de profesionalización en el que abordan aspectos de seguridad laboral, proceso 24 horas y habilidades personales.

Félix Martínez, de Serviman, MAN Truck & Bus Center de Murcia, estaca “el impresionante grupo de amigos que me llevo” del curso de Asesor de Servicio. “Quiero felicitar a toda la gente de MAN y a los formadores por este curso, en el que hemos aprendido muchas cosas, desde lo psicológico hasta los aspectos legales. La intención del curso es que luego se pueda aplicar al día a día, y desde luego a mí me está viniendo muy bien, está siendo muy útil. Esta figura del Asesor de Servicio es muy importante, somos la imagen de MAN ante el cliente y ahora nosotros, que somos los primeros, tenemos que hacerla progresar, siempre pensando en el beneficio del cliente. Me volvería a apuntar al curso voluntario, si se pudiera”, concluye.


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