Iveco Iveco programa atención al cliente

El programa de atención al cliente para talleres de Iveco se hará en España

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Iveco ha elegido España para poner en marcha un proceso de homogeneización y mejora de la atención a los clientes en sus talleres oficiales durante la recepción y entrega de los vehículos.

El programa, denominado 3D, introduce mejoras en los procesos, en el servicio técnico y comercial y en las relaciones con los clientes de los talleres oficiales de la marca para profesionalizar aún más el servicio, así como reducir los tiempos de espera y de paralización de los vehículos.

Entre las novedades, destaca el uso de tabletas para gestionar el proceso de entrada del vehículo en el taller, acceder al listado de citas concertadas para cada día y a una base de datos para poder ofrecer al cliente un listado completo de servicios y accesorios para su vehículo.

El programa de formación técnica supone una inversión para este año en España de 160.000 euros. A finales de 2015, el proceso se iniciará en Portugal y, posteriormente, se extenderá a los concesionarios del resto de países de la región EMEA.

Con estas medidas, el registro de entrada podrá reducirse a un máximo de 15 minutos, el cliente recibirá una información más amplia sobre la avería del vehículo  y la factura incluirá un documento explicativo de las reparaciones de mayor importe económico.

Para introducir estas innovaciones, Iveco impartirá este año cursos de formación a unos 370 empleados de 12 concesionarios. El programa estará implantado en Málaga en noviembre para extenderse a Madrid, Zaragoza, Lérida, Barcelona, Granollers (Barcelona), Valencia, Murcia, Sevilla, Teruel, Pamplona y Gijón.

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Raquel Arias

Periodista especializada en transporte.

Sitio Web: www.linkedin.com/pub/raquel-arias/6/b8a/8aa Email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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