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MAN se acerca aún más al cliente

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Toda la red de vendedores de camiones de MAN Truck & Bus Iberia está recibiendo formación específica para ofrecer la asesoría adecuada a cada cliente.

MAN Truck & Bus Iberia mantiene la apuesta por la cercanía con el cliente y por la digitalización como pilares básicos de su empeño en convertirse en “marca preferida” para los clientes del sector del transporte de mercancías por carretera.

En este contexto, todos los vendedores de camiones nuevos están inmersos en la iniciativa MAN TransForma, una acción formativa donde reciben un amplio abanico de conocimientos tanto técnicos como comerciales, facilitando su predisposición a ofrecer a sus clientes una asesoría perfecta en cada caso.

Durante la formación de cuatro días, los vendedores asisten a tres jornadas técnicas en las que se analiza el estudio del entorno empresarial, los diferentes procesos de entrega comercial de los vehículos, el análisis de los servicios que apoyan la venta, un conocimiento exhaustivo del producto, y la realización de pruebas dinámicas.

En cuanto a las herramientas de las que dispondrán los asesores, cabe destacar el detallado mapa de consumo, elaborado recorriendo los principales corredores de transporte de nuestro país y avalado por el INSIA (pesaje) y SGS (repostajes). Un MAN TGX 18.500 EfficientLine3 4x2 con cabina XLX, como parte del conjunto de algo más de 40 toneladas, cubrió un total de 12.000 km por los cuatro corredores de transporte y seis rutas de conexión más transitados de España. Siempre en condiciones reales de circulación, para de este modo recopilar los datos necesarios de consumo y operación.

En lo referente a la digitalización de la marca, MAN dispone de iDealer, una app específica para toda su red comercial, tanto de camiones, autobuses y furgonetas que, incorporada a un iPad, dispone de todo lo que necesita el vendedor para asesorar al cliente de la mejor manera posible. Entre estos recursos, se pueden encontrar vídeos, fotos, catálogos, comparativas reales con la competencia, notas de prensa en los principales medios de comunicación, calculadora de cuotas y módulo de gestión integral de ofertas y una vía de comunicación interna entre otros.

De este modo se logra agilizar al máximo la relación con el cliente y ofrecerle respuestas inmediatas.

Cabe destacar que la asesoría no finaliza en el momento de la venta del vehículo, sino que MAN pretende dar un paso más acompañando al cliente en cualquier duda que pueda tener sobre su nueva adquisición. En el caso de que el conductor estuviera interesado en mejorar su consumo, MAN se ofrece a monitorizar el vehículo mediante su propia herramienta telemática, y se lleva a cabo un seguimiento de sus operaciones reales, con un representante de la marca acompañando al conductor. Este asesor, el MAN MasterDriver, explica sobre la marcha la mejor manera de aprovechar todo el equipamiento del vehículo, completando el seguimiento durante tres semanas a través de soporte telefónico analizando los registros con el propio conductor.

Otro aspecto en el que MAN Truck & Bus Iberia quiere diferenciarse con el resto, es en su plan de entregas, el cual se divide en dos partes: la primera corresponde a la entrega de las llaves del vehículo y explicación de los ajustes básicos (reglaje del asiento, espejos, etc), y una segunda, en un plazo no superior a 45 días, donde el asesor explica con detalle todos los aspectos tecnológicos del vehículo.


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