GUÍA PRÁCTICA DEL TRANSPORTE 97 Asistencia inteligente n Los camiones de nueva generación integran sistemas inteligentes de comunicación directa con los centros de asistencia. Mediante un pulsador situado en el volante o el salpicadero, el conductor puede contactar con un centro operativo que, de forma automática, recibe la identificación del chasis, ubicación del vehículo y códigos de avería. También es posible enviar estos datos a través del sistema telemático de a bordo, mediante la pantalla multimedia táctil, que transmite la posición exacta y el estado del camión. Además, varios fabricantes disponen de aplicaciones móviles para solicitar asistencia en carretera de forma inmediata, aprovechando la conectividad total del vehículo. En la mayoría de los casos, la respuesta llega en cuestión de segundos, demostrando que la tecnología es el mejor aliado para que el transporte, literalmente, nunca se detenga. • DAF: +31 402 143 000 • FORD TRUCKS: 00 800 600 500 60 • IVECO: 00 800 483 260 00 • MAN TRUCK & BUS: 00 800 66 24 53 24 • MERCEDES-BENZ: 00 800 577 777 77 • RENAULT TRUCKS: 0800 1234 2424 • SCANIA: +34 91 678 92 00 • VOLVO TRUCKS: 900 98 32 51 Los teléfonos 24 horas/365 días El objetivo principal de estos programas es resolver la avería directamente en carretera, gracias a los talleres móviles equipados con herramientas y recambios básicos. Y si la reparación no puede completarse in situ, el sistema garantiza servicio de grúa para trasladar el camión al taller más próximo sin pérdida de tiempo. Vehículo de sustitución Porque el transporte no puede detenerse, algunos servicios posventa ofrecen vehículos de sustitución cuando el tiempo de reparación se prevé largo. Esta opción permite mantener la operativa y cumplir con los compromisos de entrega sin pérdidas de productividad. Durante todo el proceso, el Customer Center supervisa la asistencia en tiempo real, informa al cliente de cada paso y vela por que el camión vuelva al servicio lo antes posible, ya sea tras una reparación menor en carretera o un remolcado a taller.
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